本文摘要:“有难题,打12345!”一年来,在西安市民当中形成这样一种共识,遇到难题,大家首先想到的是12345市民服务热线。

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“有难题,打12345!”一年来,在西安市民当中形成这样一种共识,遇到难题,大家首先想到的是12345市民服务热线。简直,自去年12月30日开通后,12345市民服务热线把群众的小事当做自己的大事。记者相识到,在近1年的时间里,凌驾100万人次通过该热线平台解决了诉求、获得了资助。

工单转派后 社区住户提前恢复正常用水1年凌驾100万,平均天天热线平台接到的工单都在两三千个,绝大部门都与群众的生活息息相关。“我们是二府街社区事情人员,在此要对二府街供水管网革新工程的全体事情人员表现衷心的谢谢,他们的辛苦支付,解决了我们的用水问题……”11月23日,西安自来水公司收到一封表彰信,字里行间透着住民重新用上自来水的喜悦。事情是这样的。

今年上半年,二府街社区不少住民家里泛起自来水压力过低,正常生活受到影响。为了正常吃水,住户们想尽种种措施,有的甚至给家里加装自来水泵。自来水泛起异常,查出的问题是:社区住户集中,用水量大,自来水管道老化需要革新。自来水管道革新说起来不难,可是做起来不易,事情希望迟缓。

今年7月份,辖区住户马女士将社区吃水难问题反映给了12345市民服务热线,市热线办将此工单转派市自来水公司后,市自来水公司很是重视,主管向导多次带事情人员现场观察,并提出革新方案。由于二府街社区地处闹市,车多人多,给供水管网革新增加了难度。施工人员克服重重难题,错峰施工,原计划11中旬完工,最终赶在11月初就恢复了正常供水。

住户一个电话 沿河流路旧貌换新颜让市民不出家门就能办成事、快服务、办妥事,这也是12345市民服务热线开通的初衷。浐河东路(长乐路-咸宁路段)旧貌换新颜,也印证了这一点。

如今,行走在浐河东路,平坦的路面、优美的情况给人一种愉悦的享受。可是在今年七八月份之前,这段门路可不是这样:路面毁损严重,灵活车与非灵活车混行,甚至连交通标线都没有施划;人行道砖破损不堪,绿化树虫害严重无人管,与浐河沿线优美的风物一直格格不入。

多年来,这里的路况也给住户们的出行造成很大未便。住户常先生就曾给有关部门反映过,可是获得的回复是,此路段原属水岸东方小区开发商配建门路,因牵涉差别辖区之间的移交问题,无法举行门路施工。

今年4月18日,常先生拨打了12345市民服务热线,问题很快转到了浐灞生态区管委会。常先生说,不久,该路段就开始围挡施工了,到七八月份整个门路就大变样了。现在天天从浐河东路通过,常先生心里别提有多兴奋。

“这一次,没有哪个部门有推诿,行动还很迅速,12345市民服务热线还给我回电话,征求我对处置惩罚效果的是否满足。我以为12345市民服务热线给群众办了件好事,我还给他们写了表彰信!”12月3日,常先生这样告诉记者。开通近1年 已解决群众诉求突破百万件固然,12345市民服务热线不仅帮助解决群众的诉求,还成为大家为西安生长建言献策的渠道。有一天,12345市民服务热线接到一个电话,有位党先生自称罗马尼亚陕西商会会长,说这两天回来到场运动,看到西安的生长变化他很兴奋,遐想到自己的事情,他建议在中欧班列中开通西安到罗马尼亚货运班次,这样就能通过口岸优势吸引海内外的企业入陕投资,助力西安生长。

由于订好了两天后的机票,他希望相关部门能尽快和他联系,详细相同详细情况。相识情况后,市热线办事情人员李鹏立刻联系党先生,并连夜起草陈诉报市政府。看到陈诉后,市政府分管副秘书长第一时间邀请党先生谈判,研究开通班列详细事宜。

临行前,党先生说谢谢12345,没想到他一个电话,市政府就这么重视,效率还这么高,“要给西安点赞!给12345点赞!”24小时服务 让群众不出门就能办成事其实,以上事例只是市12345市民服务热线倾心为民的一个缩影。记者相识到,停止11月底,热线平台累计发生工单1119247件,已回复1104439件,回复率99%,解决群众诉求突破百万件。

“开通西安12345市民服务热线是西安市践行以人民为中心的生长思想,连续深入推进‘行政效能革命’的一项重要举措。平台根据‘统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判’的运行机制,24小时全天候服务,第一时间听取群众呼声、回应群众关切、解决群众难题,让群众不出家门就能办成事、快服务、办妥事,从而有效提升政府公共服务水平。”市12345市民服务热线办公室有关卖力人说,根据要求,热线承办单元须在2小时内吸收确认交服务项,3个事情日内联系群众并回复咨询类事项,5个事情日内回复诉求类事项。市热线办定期对承办单元管理群众诉求情况举行梳理,对管理群众诉求缓慢、事情不力的单元举行通报品评,不停拧紧思想认识上的“螺丝钉”,体现了热线速度和热线效率。

(西安晚报记者 张志杰)。

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